U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate(reklamacije@panero.shop). Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju. Proizvodi koji su potrošna roba ili dolaze u direktan kontakt sa kožom i intimnim delovima tela ne podležu reklamaciji.
Kod porudžbine izvršene online putem web sajta (ugovor sklopljen na daljinu) kupac ima pravo da nas u roku od 14 dana obavesti da odustaje od kupovine. Kupac koji odustaje od kupovine proizvod/e mora vratiti neoštećen/e u originalnoj ambalaži i u nepromenjenom stanju. U slučaju da primetimo da je vraćeni proizvod oštećen imamo pravo odbiti odustajanje od kupovine, a kupac je dužan nadoknaditi nastalu štetu.
– ako proizvod ili više njih nije vraćen u originalnoj neoštećenoj ambalaži
– ako je proizvod korišćen i ima vidljive tragove korišćenja
– ako niste dostavili Vaše ispravne podatke kako bismo Vas pronašli u evidenciji
– ako je proizvod za jednokratnu upotrebu i ne može se više koristiti
– ako je oštećenje nastalo usled nestručnog rukovanja
– ako proizvod nije poslat kurirskom službom POSTEXPRESS i ako nije plaćena poštarina.
Obaveštenje o odustajanju možete nam podneti sa nedvosmislenom izjavom, iz koje je jasno vidljivo da odustajete od kupovine. Obaveštenje o odustajanju od kupovine nam možete poslati:
Smatra se da ste izjavu o odustajanju predali ispravno ako je pošaljete u roku koji je predviđen za odstupanje od kupovine, a to je najviše 14 dana od izvršenja porudžbine.
Troškove odustajanja od kupovine, ako ih ima, kao i poštarinu za povrat paketa snosi kupac.
Nakon odustajanja od kupovine proizvod je potrebno poslati isključivo POST EXPRESS kurirskom službom i potrebno je da sadrži:
Ako proizvod ne radi pravilno ili ne radi u skladu sa vašim očekivanjima, molimo Vas da pozovete našu tehničku službu na telefonski broj 060/71-888-40, i naši saradnici Vam mogu pomoći sa potrebnim informacijama i savetima. Na taj način ćete izbeći eventualno pogrešnu upotrebu proizvoda i oštećenja samog proizvoda, kao i moguća oštećenja drugih stvari.
Reklamacije za proizvode za koje se ustanovi da su oštećeni zbog nepravilnog ili neprimerenog korišćenja odnosno postupanja sa njima na način koji nije propisan nećemo moći uzeti u obzir.
Ukoliko takav proizvod nakon odbijanja reklamacije budete hteli ponovno preuzeti, poslaćemo Vam ga i naplatiti troškove dostave.
Ukoliko mislite je potrebno izvršiti reklamaciju proizvod potrebno je da popunite formular za VRAĆANJE PROIZVODA , takođe možete nas obavestiti putem telefona na broj 060/71-888-40.
Proizvod koji ostvaruje pravo na reklamaciju potrebno je da pošaljete na adresu našeg magacina () nakon što popunite forumular za VRAĆANJE PROIZVODA
Proizvod je potrebno poslati bez poštarine ili drugih troškova isključivo kurirskom službom POST EXPRESS.
Paketi sa otkupninom ili drugim troškovima neće biti preuzeti, kao ni paketi koji budu poslati drugom kurirskom službom.
U međuvremenu ovde možete preuzeti formular koji je potrebno ispuniti i u roku od 30 dana nam proizvod sa ispunjenim formularom vratiti na našu adresu:
Formular možete preuzeti ovde: FORMULAR
Naplata proizvoda čija reklamacija je uvažena
Svi proizvodi koji budu prijavljeni za reklamaciju biće pregledani u najbržem mogućem roku. Ukoliko se reklamacija uvaži, novac će biti uplaćen korisniku na dinarski tekući račun koji je naveden prilikom popunjavanja formulara za VRAĆANJE PROIZVODA i to najduže u roku od 7 dana od prijema proizvoda.
